Política de envío

Plazos de envío y seguimiento

Preparamos y enviamos los pedidos desde Puerto de Sagunto (Valencia, España) en días laborables. El día que sale tu pedido recibirás un correo con tu número de seguimiento.

El transportista depende del método de envío que elijas al pagar:

Cuando tengas el número de seguimiento, sigue tu paquete para que no nos lo devuelvan por no recogerlo.

Aduanas e impuestos de importación según el destino

España (península y Baleares)
El IVA está incluido en el precio. Sin aranceles de importación. No pagas nada al recibirlo.

Unión Europea
El IVA está incluido en el precio y no hay aranceles en los envíos dentro de la UE, elijas el método que elijas. No pagas nada al recibirlo.

Estados Unidos
Todos nuestros métodos de envío a Estados Unidos van con aranceles e impuestos pagados, también el envío estándar. No se añade sales tax al pagar. El precio que ves es el precio final.

Canarias, Ceuta y Melilla
Estos territorios están fuera del área de IVA de la UE. Con DHL Express los impuestos van incluidos. Con el envío estándar, pueden cobrarse a la llegada los impuestos locales de importación (IGIC o IPSI) y una tasa de gestión, que paga el cliente.

Resto del mundo (incluidos Reino Unido, Suiza y Noruega)
Depende del método de envío:

  • DHL Express: aranceles e impuestos incluidos. Los pagamos nosotros y no pagas nada al recibirlo.
  • Envío estándar (Correos): sin aranceles pagados. Los aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión que cobre tu país los paga el cliente a la llegada. Elige DHL Express si prefieres que vayan incluidos.

El nombre de cada método de envío al pagar te indica cuál de estos casos se aplica a tu pedido.

Las aduanas de cualquier país pueden retener un paquete para inspeccionarlo, a veces durante varias semanas. Es algo que no depende de nosotros, así que te pedimos paciencia.

Por ahora no podemos enviar a Brasil.

Paquetes perdidos y reclamaciones

Todos nuestros métodos de envío tienen seguimiento. Si tu paquete no ha llegado, escríbenos a fb.shop@caramelfingerboards.com. En el envío estándar, la reclamación se puede abrir a los 30 días de la compra. El transportista suele tardar hasta 60 días desde la fecha de compra en resolverla, y te iremos informando.

Paquetes devueltos

Si un paquete vuelve a nosotros por cualquier motivo, puedes elegir entre:

  1. Lo enviamos de nuevo gratis la primera vez. Si vuelve a ser devuelto, el nuevo envío lo paga el cliente.
  2. El reembolso de tu pedido, descontando los gastos de envío.

Para cualquier otra duda sobre envíos o devoluciones, escríbenos a fb.shop@caramelfingerboards.com.