Política de envío
Envío estándar
Este método de envío tiene número de seguimiento y puedes presentar la reclamación en nuestro correo fb.shop@caramelfingerboards.com
La reclamación puede realizarse a partir de los 30 días desde tu compra, pero la resolución final será a partir de los 60 días desde la compra, ya que tenemos que reclamar tu paquete al servicio postal y esperar una respuesta.
Económico con número de seguimiento
Es el más barato. Este método de envío tiene número de seguimiento pero no es reclamable. Esto significa que, si realizas una compra en nuestra web, el día del envío recibirás un correo con el número de seguimiento, pero si por algún motivo el paquete no llega, el cliente no tiene derecho a solicitar la devolución del dinero ni a exigir que se le envíe un nuevo paquete. Esto se debe a que elegiste el método de envío más barato.
Envío estándar (España)
Este método de envío tiene número de seguimiento y puedes presentar la reclamación en nuestro correo fb.shop@caramelfingerboards.com
La reclamación puede realizarse a partir de los 30 días desde tu compra, pero la resolución final será a partir de los 60 días desde la compra, ya que tenemos que reclamar tu paquete al servicio postal y esperar una respuesta.
En el caso de que el cliente elija el envío ordinario más económico (Económico con número de seguimiento), ese paquete no es reclamable en ningún caso.
Los impuestos de aduana que puedan aplicarse en los distintos países son responsabilidad del cliente.
Las aduanas, por ley, pueden retener cualquier paquete que entre en tu país para inspección durante un máximo de 90 días; recuerda que esto es algo que no podemos controlar. Así que ten paciencia y espera.
Enviamos los lunes. (En caso de ser festivo, se pasará al martes.)
El día del envío recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Una vez que el cliente tiene el número de seguimiento, es su responsabilidad hacer el seguimiento del paquete, para que no sea devuelto.
La empresa que utilizamos es «Correos España»; aquí puedes consultar el estado de tu paquete introduciendo el número de seguimiento (www.correos.es)
En caso de que tu paquete nos sea devuelto, sea cual sea el motivo, el cliente tiene dos opciones:
1- Enviamos el paquete de nuevo sin coste la primera vez, pero si el paquete se devuelve otra vez, el coste del envío, en caso de que el cliente quiera que se lo enviemos de nuevo, tendrá que abonarlo.
2- El cliente puede solicitar un reembolso; en este caso se descontarán los gastos de envío.
Para cualquier otra duda que tengas sobre envíos y reembolsos puedes enviarnos un correo electrónico a fb.shop@caramelfingerboards.com