Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a fb.shop@caramelfingerboards.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Isla Cerdeña 31-4-11, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, España.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones de cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en fb.shop@caramelfingerboards.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo de desistimiento, iniciando la solicitud desde tu cuenta de cliente en: https://shopify.com/57521897656/account
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispones de 14 días para devolvernos el artículo o artículos. Deben estar en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos: una vez recibamos e inspeccionemos el artículo o artículos devueltos, te reembolsaremos el precio del producto o productos más el coste del envío estándar de ida que abonaste, en tu método de pago original y en un plazo de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en fb.shop@caramelfingerboards.com.
Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos a medida, ni a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
Reembolsos
1- Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y aplicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en fb.shop@caramelfingerboards.com.
Una vez aprobado el pago, se te reembolsará el importe que pagaste por los artículos.
2- El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso si su paquete no ha llegado transcurridos 60 días desde la compra. Esto se debe a que las oficinas de servicio oficiales y las aduanas suelen sufrir retrasos.